Rozdiel medzi ERP a CRM
Obsah
Zásadný rozdiel medzi ERP a CRM spočíva v tom, že systémy ERP nekomunikujú priamo so zákazníkmi, ale systémy CRM vyžadujú priamu interakciu so zákazníkmi. Fungovanie týchto systémov však môže korešpondovať, ale fungujú v inej oblasti. ERP obsahuje veľké množstvo štruktúrovaných údajov, s ktorými sa dá ľahko manipulovať, zatiaľ čo CRM môže mať neštruktúrované. Softvér CRM možno považovať za subsystém ERP.
-
- Porovnávacia tabuľka
- definícia
- Kľúčové rozdiely
- záver
Porovnávacia tabuľka
| Základ pre porovnanie | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Znamenať | Plánovanie podnikových zdrojov | Riadenie vzťahov so zákazníkmi |
| základné | Zameriava sa na obchodné procesy. | Zameriava sa na zákazníkov. |
| príklad | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Vhodné pre | Veľké podnikanie | Malý podnik s malým počtom divízií |
| uskutočnenie | Časovo náročné a nákladnejšie | Inštalácia vyžaduje menej času a nákladov |
| Migrácia údajov | Celkom náročné | Ľahké a rýchle |
Definícia ERP
Pokrok v technológii umožnil vznik podnikateľského prostredia, v ktorom spoločnosti a organizácie každý deň rozširujú svoje portfólio a vytvárajú nových zákazníkov. To tiež posilnilo požiadavky používateľov alebo zákazníkov, zamestnancov pracujúcich v rôznych oddeleniach a úrovniach, ktoré musia byť splnené, aby sa dosiahla spokojnosť zákazníkov a správne fungovanie organizácie, čo nakoniec vedie k vyšším trhovým príležitostiam. Takže pre riadenie obchodných aktivít, ako je účtovníctvo, zásoby, ľudské zdroje, dodávateľský reťazec, atď ERP (Enterprise Resource Planning) softvér je vyvinutý.
O ERP sa hovorí, že je vysoko riadený údajmi, pretože integruje dátové procesy a celú organizáciu do kombinovaného systému. ERP je aplikačný softvér s viacerými modulmi v reálnom čase, ktorý umožňuje monitorovanie obchodných procesov v reálnom čase, napríklad výroby, plánovania, výroby, riadenia zásob, atď. Je to nákladovo efektívny spôsob riadenia podniku.
Výhody ERP
- Poskytuje ľahkú správu.
- Pomáhať strategickému plánovaniu
- Výsledkom automatizovaného zberu údajov je vyššia účinnosť.
- Pomáha znižovať celkové náklady a riziká a umožňuje rast podnikania.
Definícia CRM
CRM (Riadenie vzťahov so zákazníkmi) softvér poskytuje rozhranie pre interakciu podnikania so zákazníkmi. Pojem riadenie vzťahov so zákazníkmi znamená, že sa riadi spôsob interakcie medzi zákazníkom a obchodom. CRM zahŕňa hromadenie spravodajských informácií s cieľom poskytovať zákazníkom lepšie služby.
Uľahčuje automatizáciu a optimalizáciu funkcií špecifických pre zákazníka, ako sú predaj, marketing, podpora a servis. Tento softvér sa používa na sledovanie informácií o zákazníkoch v rôznych oddeleniach, na vedenie potenciálnych zákazníkov, vytváranie marketingových kampaní a informácií o bývaní pre nových zákazníkov. CRM je považovaný za front office prácu.
Výhody CRM
- Pomáha pri vytváraní lepších vzťahov medzi zákazníkmi.
- Zlepšiť schopnosť krížového predaja a zvýšiť ziskovosť.
- Zlepšuje tímovú spoluprácu.
- Klienti sú okamžite obsluhovaní, čo vedie k väčšej spokojnosti zákazníkov a zamestnancov.
- V softvéri ERP sa dôraz kladie na obchodné procesy, zatiaľ čo softvér CRM sa sústreďuje na procesy súvisiace so zákazníkmi a predajom.
- SAP je príkladom ERP. Naproti tomu Microsoft Dynamics CRM a Salesforce sú príklady CRM.
- ERP je implementovaný vo veľkej obchodnej organizácii. Naopak, CRM je vhodné pre malé podniky s menším počtom divízií.
- Spomedzi oboch programov je ERP časovo náročný a nákladný, zatiaľ čo CRM vyžaduje menej nákladov a času.
- Migrácia údajov v ERP je pomerne náročná kvôli obrovskému množstvu údajov. Naopak, v CRM je to rýchle a jednoduché.
záver
Softvér ERP a CRM sa používa hlavne ako integrovaný systém riadenia pre všetky oddelenia a operácie týkajúce sa spoločnosti. Tieto softvérové systémy sa dajú rozlíšiť skutočnosťou, že softvér ERP sa zameriava na logistiku a procesy. Naopak, CRM riadi predajné a zákaznícke otázky.
